ゆららペットタクシー

利用規約

令和８年５月１日

ゆららペットタクシー（以下「当店」といいます。）は、その提供するペットタクシーサービス（以下「本

サービス」といいます。）の利用規約（以下「本規約」といいます。）を以下の通り定めます。

本サービス利用者（以下「依頼者」といいます。）は、本規約の全てに同意したものといたします。

第１条適用

１項本規約は、本サービスの利用に関し、当店及び依頼者、それに関わる全ての者に適用されるものとします。

２項本規約のほか、利用ルール、個別の定めをすることがあります。これらは本規約の一部を構成するものとします。

第２条利用できる動物

１項本サービスは、人間を除く哺乳類、鳥類、爬虫類、両生類、魚類を対象とし、輸送器具及び当該動物の体重、その他積載物を含めた総重量が３５０kg 未満である場合に限りご利用いただけます。（以下「動物」といいます。）

２項以下の動物は重量に関わらず利用不可または規制させていただきます。

・許可の得ていない特定動物

・特定の感染症の疑い、罹患している動物

第３条サービスの申込み及び引受

１項本サービスは、あらかじめ依頼者より予約を受け、引受をしたものに限り輸送を行う完全予約制です。

２項例外により緊急度が高い輸送について、当店が引受可能なものに限り輸送を行います。

第４条積込及び荷下ろし

本サービスを利用するにあたり、動物の積込（以下「乗車」といいます。）、荷下ろし（以下「降車」といいます。）について原則依頼者またはそれに準ずる者によって行うものとします。

依頼者による乗車及び降車が困難な場合は当店が補助するものとします。

第５条監視人

依頼者は動物を安全に輸送するために監視人（以下「同乗者」といいます。）を乗せることができます。

また当店が必要と判断した場合にも同乗者を乗せることができます。

同乗者は動物に対して安全且つ適切に対処できる者とします。また同乗者は最大２名までとします。

第６条輸送中の措置、固定及び対応

輸送中は動物が安全快適に過ごせるよう、また当店運転者が安全運行を遂行できるよう固定、措置をします。

１項動物のみの乗車の場合はケージ、キャリー、カゴ等の適切な輸送器具に収容し車両に固定します。また運転者から動物の状況が容易に確認できるようにすること、車内温度が動物に対して適切な温度になるようにします。車両設備において動物に対し適切な温度にならない場合、補助器具等を使用し可能な限り快適な温度になるよう措置を施します。

２項同乗者を乗せる場合は同乗者また依頼者の責任においてケージ、キャリー等に収容、固定しなくても良いこととします。ただし、有毒動物、逸走防止、安全運行の遂行の観点から、運転席に入らないようにするなどの固定の他、措置を施すよう運転者から指示があった場合には従ってください。

３項動物のみ輸送中、動物の体調等に緊急を要する異変が認められた場合、依頼者の許可なく最寄りの動物病院等を受診することがあります。その際に生じた費用について実費を収受します。

第７条休憩及び待機

輸送中は適宜停車をして待機、休憩を取れるものとします。

１項待機、休憩のタイミングは予約の際に依頼者と相談した上で事前に計画を立てるものとします。

２項運行開始後の予定外の待機、休憩は、予定待機時間に加算し合計待機時間を算出するものとします。

３項以下の待機、休憩は待機時間として扱わないものとします。

・当店ドライバーもしくは車両都合の待機休憩

・同乗者の体調に関わる待機休憩

・交通渋滞による路上での停車

第８条動物の体調及び状態の申告

本サービスを利用するにあたり事前に動物の体調、状態を申告するものとします。当店は申告内容に対してできる限り配慮いたします。

また意図的な虚偽申告により当店に損害が発生した場合、依頼者に対し損害賠償請求をする場合があります。

第９条禁止事項

当店は本サービスを提供するにあたり以下の内容について禁止事項として定めます。

１項医療行為

本サービスは動物の輸送を目的としており応急処置、医療行為はできかねます。

２項緊急走行

本サービスで使用する車両は緊急車両ではない為、緊急走行はできかねます。

３項本サービスの運営を妨害する行為

４項法令または本規約に違反する行為

５項当店の権利や他者の権利を侵害する行為

６項その他、当店が不適切と判断する行為

第１０条キャンセル

本サービスの予約の取り消しは依頼者より電話、メール、LINE 等から当店に連絡するものとします。キャンセル料については以下の通りとします。

・前日または出発予定時間８時間以上前の連絡５０％

・当日または出発予定時間８時間以内までの連絡１００％

第１１条免責事項

当店は本サービスを利用したことによる以下の内容について補償または賠償には応じられません。

・輸送を起因とする動物の死亡、怪我、逸走等の損害

・輸送用具の事故を起因とする動物の死亡、怪我、逸走等の損害

・持病、体質、天災等の不可抗力に起因する損害

・第三者に起因する事故による損害

・同乗者を乗せた輸送に関する動物の死亡、怪我、逸走等の損害

・輸送完了後の発病、死亡

・道路状況及びその他の交通を起因とする運行時間の遅延、またそれに関わる損害

・輸送器具の破損を起因とする損害

・亡くなった動物の輸送中の事故を起因とする損害

※輸送用具＝車両等　　輸送器具＝ケージ、キャリー等

第１２条補償

当店は本サービス及び貨物軽自動車運送事業を提供するにあたり以下の保険に加入しています。

１項東京海上日動保険運賠ナビゲーター

・保険適用となる輸送用具の事故に起因する動物の死亡の賠償

・逸走した動物が店舗等敷地内にて第三者に危害を与えた場合の賠償

２項東京海上日動保険自動車保険

・輸送用具の事故に起因する同乗者に対する補償

３項前項に関わらず補償内容は保険会社の補償の範囲内となります。

第１３条写真及び動画

１項本サービスを提供するにあたり動物の写真及び動画を撮影することがあります。

２項撮影した写真及び動画は以下の利用目的で使用します。

・輸送中の報告をするため

・社内記録及びドライバー教育のため

・SNS 及びホームページの運用のため

３項依頼者及び同乗者は前項で定めるものについて利用の拒否をすることができます。

第１４条利用規約の変更

当店は予告なく本規約の変更をすることがあります。変更後の本規約は速やかにホームページ、予約フォームに表示するものとします。また依頼者は変更後の本規約に同意したものとします。

プライバシーポリシー

令和８年５月１日

ゆららペットタクシー（以下「当店」といいます。）は，提供するサービス（以下「本サービス」といいます。）における、個人情報の取扱いについて、以下のとおりプライバシーポリシー（以下「本ポリシー」といいます。）を定めます。

第１条個人情報

「個人情報」とは，個人情報保護法にいう「個人情報」を指すものとし，生存する個人に関する情報であって，当該情報に含まれる氏名，生年月日，住所，電話番号，連絡先その他の記述等により特定の個人を識別できる情報及び容貌，指紋，声紋にかかるデータ，及び健康保険証の保険者番号などの当該情報単体から特定の個人を識別できる情報（個人識別情報）を指します。

第２条個人情報の収集方法

当店が提供する本サービスを利用する際に氏名，生年月日，住所，電話番号，メールアドレス，銀行口座番号，クレジットカード番号，個体識別番号などの個人情報をお尋ねすることがあります。

第３条個人情報を収集・利用する目的

当店が個人情報を収集・利用する目的は，以下のとおりです。

・当店サービスの提供・運営のため

・依頼者からのお問い合わせに回答するため（本人確認を行うことを含む）

・依頼者が利用中のサービスの新機能，更新情報，キャンペーン等及び当店が提供する他のサービスの案内のメールを送付するため

・メンテナンス，重要なお知らせなど必要に応じたご連絡のため

・利用規約に違反した依頼者や，不正・不当な目的でサービスを利用しようとする依頼者の特定をし，ご利用をお断りするため

・本サービスにおいて，依頼者に利用料金を請求するため

・上記の利用目的に付随する目的

第４条利用目的の変更

当店は，利用目的が変更前と関連性を有すると合理的に認められる場合に限り，個人情報の利用目的を変更するものとします。

利用目的の変更を行った場合には，変更後の目的について，当店所定の方法により，依頼者に通知し，またはホームページに公表するものとします。

第５条個人情報の第三者提供

当店は，次に掲げる場合を除いて，あらかじめ依頼者の同意を得ることなく，第三者に個人情報を提供することはありません。ただし，個人情報保護法その他の法令で認められる場合を除きます。

・人の生命，身体または財産の保護のために必要がある場合であって，本人の同意を得ることが困難であるとき

・公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって，本人の同意を得ることが困難であるとき

・国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって，本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき

・予め次の事項を告知あるいは公表し，かつ当店が個人情報保護委員会に届出をしたとき

・利用目的に第三者への提供を含むこと

・第三者に提供されるデータの項目

・第三者への提供の手段または方法

・本人の求めに応じて個人情報の第三者への提供を停止すること

・本人の求めを受け付ける方法

前項の定めにかかわらず，次に掲げる場合には，当該情報の提供先は第三者に該当しないもの

とします。

・当社が利用目的の達成に必要な範囲内において個人情報の取扱いの全部または一部を委託する場合

・合併その他の事由による事業の承継に伴って個人情報が提供される場合

・個人情報を特定の者との間で共同して利用する場合であって，その旨並びに共同して利用される個人情報の項目，共同して利用する者の範囲，利用する者の利用目的および当該個人情報の管理について責任を有する者の氏名または名称について，あらかじめ本人に通知し，または本人が容易に知り得る状態に置いた場合

第６条個人情報の開示

当店は，本人から個人情報の開示を求められたときは，本人に対し，遅滞なくこれを開示します。ただし，開示することにより次のいずれかに該当する場合は，その全部または一部を開示しないこともあり，開示しない決定をした場合には，その旨を遅滞なく通知します。なお，個人情報の開示に際しては，1 件あたり 1，000 円の手数料を申し受けます。

・本人または第三者の生命，身体，財産その他の権利利益を害するおそれがある場合

・当社の業務の適正な実施に著しい支障を及ぼすおそれがある場合

・その他法令に違反することとなる場合

前項の定めにかかわらず，履歴情報および特性情報などの個人情報以外の情報については，原則として開示いたしません。

第７条個人情報の訂正および削除

依頼者は，当店の保有する自己の個人情報が誤った情報である場合には，当店が定める手続きにより，当店に対して個人情報の訂正，追加または削除（以下，「訂正等」といいます。）を請求することができます。

当店は，依頼者から前項の請求を受けてその請求に応じる必要があると判断した場合には，遅滞なく，当該個人情報の訂正等を行うものとします。

当店は，前項の規定に基づき訂正等を行った場合，または訂正等を行わない旨の決定をしたときは遅滞なく，これを依頼者に通知します。

第８条個人情報の利用停止等

当店は，本人から，個人情報が，利用目的の範囲を超えて取り扱われているという理由，または不正の手段により取得されたものであるという理由により，その利用の停止または消去（以下，「利用停止等」といいます。）を求められた場合には，遅滞なく必要な調査を行います。

前項の調査結果に基づき，その請求に応じる必要があると判断した場合には，遅滞なく，当該個人情報の利用停止等を行います。

当店は，前項の規定に基づき利用停止等を行った場合，または利用停止等を行わない旨の決定をしたときは，遅滞なく，これを依頼者に通知します。

前 2 項にかかわらず，利用停止等に多額の費用を有する場合その他利用停止等を行うことが困難な場合であって，依頼者の権利利益を保護するために必要なこれに代わるべき措置をとれる場合は，この代替策を講じるものとします。

第９条プライバシーポリシーの変更

本ポリシーの内容は，法令その他本ポリシーに別段の定めのある事項を除いて，依頼者に通知することなく，変更することができるものとします。

当店が別途定める場合を除いて，変更後のプライバシーポリシーは，に掲載したときから効力を生じるものとします。